LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée sur notre site d’un produit en stock, Pachamama traitera et expédiera votre commande le lendemain (hors WE).

A compter de l’expédition :

En France métropolitaine, votre colis sera livré en 4/5 jours avec le service de livraison Mondial Relay, en 2/3 jours avec le service de livraison Colissimo et en 24h avec le service de livraison Express Chronopost.

En Belgique et au Luxembourg, votre colis sera livré en 4/5 jours avec le service de livraison Mondial Relay, en 2/3 jours avec le service de livraison Colissimo.

Dans le reste de l’Europe, votre colis sera livré en 3/5 jours.

Dans le reste du monde, votre colis sera livré en une semaine.

Comment suivre l’acheminement de votre commande ?

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables!).

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la maroquinerie:

France métropolitaine :

Les frais de livraison sont GRATUITS dès 70€ d’achat avec la livraison en point relais Mondial Relay.

En dessous de 70€ d’achat, les frais de livraison sont de 5€ avec la livraison en point relais Mondial Relay.

Les frais de livraison sont de 5€ avec la livraison Colissimo.

Les frais de livraison pour la livraison express Chronopost sont de 15€.

Belgique & Luxembourg

Les frais de livraison sont GRATUITS dès 70€ d’achat avec la livraison en point relais Mondial Relay.

En dessous de 70€ d’achat, les frais de livraison sont de 9€ avec la livraison en point relais Mondial Relay.

Les frais de livraison sont de 9€ avec la livraison Colissimo.

Autres pays :

• 9€ : Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal
• 14€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse.
• 39€ dans le reste du monde

Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

Pour les sacs et sacs à dos :

France métropolitaine :

• GRATUITS : Livraison en point relais avec Mondial Relay en France métropolitaine
• 5€ : Livraison Colissimo en France métropolitaine
• 15€ : Livraison Express Chronopost en France métropolitaine

Belgique & Luxembourg

• GRATUITS : Livraison en point relais avec Mondial Relay
• 9€ : Livraison à domicile Colissimo

Autres pays :

• 9€ : Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal
• 14€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse
• 39€ dans le reste du monde.

Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

RETOURS, ÉCHANGE et REMBOURSEMENT

Préparez vos cadeaux de Noël en toute tranquillité ! Pour toutes les commandes passées à partir du 15 novembre 2024, vous avez jusqu’au 5 janvier 2024 pour nous retourner votre colis contre échange ou remboursement.

Quel est la démarche à suivre ?

Envoyez un mail à hello@pachamama-handcraft.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et le nouveau produit souhaité en cas d’échange.

Puis, renvoyez vos produits à l’adresse suivante :

PACHAMAMA – Giraphes Services
3 rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE

Les retours sont à effectuer dans leur colis d’origine avec l’ensemble des accessoires.

Le retour du produit est à la charge du client et la réexpédition est offerte par PACHAMAMA.

Tous les produits retournés devront être neufs, non utilisés et non lavés. A réception du colis, PACHAMAMA jugera de l’état de la marchandise retournée. Nous ne pourrons accepter aucun retour si les produits retournés ont été visiblement utilisés, endommagés ou salis et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Afin de pouvoir traiter votre colis retour dans les meilleurs conditions, un délai de plusieurs jours est nécessaire entre le moment où nous réceptionnons votre colis retour et le moment où nous le traitons.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits :

• En cas d’échange, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Nous vous enverrons également un email de confirmation avec le code de suivi du colis.
  
• En cas de remboursement, nous procéderons au remboursement de votre commande d’origine en début de mois suivant. Dans le cas de produits soldés (en archives ou lors de nos Happy Days), le remboursement se fera sous forme d’avoir.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire : hello@pachamama-handcraft.com